黄河新闻网阳泉讯 4月29日，阳泉中院开通试运行了12368诉讼服务热线，成为全省首家开通该服务的中级法院。
12368诉讼服务热线平台主要有五大功能。
一是进行案件查询。当事人凭12368短信平台推送的案件查询密码，可以查询案件流程公开信息。
二是联系承办法官。坐席员可为当事人、代理人以及其他诉讼参与人提供承办法官办公电话方便联系。
三是提供诉讼咨询。可以提供案件管辖、立案条件、诉讼费收退、案件审理期限、司法救助等常见程序性法律问题的咨询。
四是接受投诉举报。接听并记录涉及司法作风、司法态度、违法违纪等方面的投诉举报，并转接相关部门。
五是听取意见建议。接听记录当事人或社会公众对法院或法官提出的意见、建议等并及时反馈、通报。
为确保平台运转顺畅，阳泉中院创新工作积极作为，在诉讼服务大厅建设专门工作场所，培训两名坐席员专门负责日常在法定工作时间内为广大群众提供“一对一”的人工咨询服务，非工作日来电由自助语音系统解答。同时，制定《12368诉讼服务热线平台管理规定》、《12368诉讼服务热线工作规程》、《12368诉讼服务热线知识库》、《12368诉讼服务热线流程示意图》、《12368诉讼服务热线规范用语表》、《12368诉讼服务热线工单汇总表》等一系列配套制度，保证平台运行规范有序。
由于目前平台正处于试运行阶段，平台功能、服务流程、人员素质仍需逐步完善、优化和提升，阳泉中院下一步将及时总结工作经验，加强人员能力培训，以更好满足人民群众对法院诉讼服务的新要求新期待，以优异的成绩迎接新中国成立70周年。