11月19日傍晚6点多，寒意浓浓，夜幕已经降临，意大利花园小区熊猫快收门外，大小不一的快递包裹延伸到了隔壁的两家店铺门前。两名工作人员蹲在地上熟练地分拣着快递，脸上都写满了疲惫。

　　几乎同一时间，位于四矿小区底商的一家快递网点外，前来取快递的市民在寒风中排起了队。

　　从11月14日起，面对每天堆积如山的快递，意大利花园小区熊猫快收工作人员石头多次在小区业主群里呼吁“及时来店里取快递”。即便如此，大家的下班时间仍然从晚7点推迟到晚8点以后。

　　邮管局：11月11日至18日，我市邮快件业务量达231.43万件

　　国家邮政局监测数据显示，11月11日，全国各邮政、快递企业共处理快件5.35亿件，同比增长28.6%，创历史新高。

　　今年的“双十一”旺季高峰期从11月11日持续至18日，其间，全行业处理的邮快件业务量达28亿件。

　　如今，“双十一”已经过去一周，全民狂欢的热潮逐渐褪去，然而阳泉市快递员的繁重工作仍在继续。这几日，随着市民购买的商品陆续到货，全市各大快递企业也全面进入战斗状态。仅15日当天，阳泉市邮快件的业务量就有32.93万件，是平时的1.5倍。整个“双十一”旺季高峰期间的邮快件业务量多达231.43万件，比去年同期增长70.02万件。

　　尽管提前做好了心理准备，但“双十一”后激增的快件还是让韵达快递阳泉区负责人段志强有些出乎意料，“13号回来3万多件，去年的这个时候还不到2万件。而在平时，每天的业务量是1.5万件。”段志强说。

　　因此，这几日在阳泉市的各个快递网点，经常能看到一辆辆装满快件的车辆到达后被快速卸车，大量包裹由快递员装车分发，现场忙碌而有序。而平均每天配送300单，拨打300多个电话，随身携带充电宝，从早上7点到晚上10点忙个不停，则成为阳泉市大部分快递员在“双十一”高峰期间的日常。

　　快递员：“我知道会累，但没想到会这么累”

　　连日来，每天早上7点，24岁的刘成就开始了一天忙碌的工作，取货、分货、装车、派件……直到凌晨两三点才能回家。

　　今年10月，刘成接手了百世快递阳泉桃北矿区分部，成为一个快递网点的负责人，店里包括他在内总共有4名员工。虽然身为“老板”，但刘成不得不每天穿梭在大街小巷送包裹。

　　为了不耽误“双十一”送件，快递企业普遍增加了人员。段志强新招了20多名快递员，刘成也找来一个朋友帮忙。

　　“我们两个人加起来每天派送六七百件快递，能按时吃上饭就不错了。现在‘双十一’的快件还剩下很多大件，送起来比较费力。”说话的时候，刘成手里也没闲着，一直整理着快件。因为包裹数量实在太多，虽然不断有人前来取件，但店门口仍堆着“小山”。

　　尽管刘成和同伴们忙得不可开交，但他时不时还是会接到催件电话，每当这个时候，刘成都会耐心解释，并向对方承诺会尽快送货。

　　正在旁边装车的赵爱军说他一听到催件电话就头疼，容易被客户责备不说，最怕的就是被投诉。“投诉一次罚500元，我们送一个包裹才挣8毛钱，被投诉一次两天就白干了”。

　　赵爱军今年29岁，加入快递行业还不到一年，这也是他经历的第一个“双十一”。他每天早上7点抵达公司，领取比平时多两三倍的包裹。“我这几天每天要跑四五趟才能送完件，打一个通知取件的电话差不多是20秒，一天光打电话就要用一个小时。如果遇到没人接电话就麻烦了，带着包裹跑来跑去不仅费力，更重要的是费时。”说到最后，赵爱军感慨了一句，“我知道会累，但没想到会这么累。”

　　阳泉市邮政管理局相关负责人介绍，为确保快递业务旺季期间全市寄递渠道平稳有序运行，市邮政管理局在“双十一”前夕组织全市快递企业召开了业务旺季服务保障工作部署会议，要求各寄递企业提前准备人员、场地、运力，建立旺季应急预案，安排经验丰富的客服人员处理投诉、申诉，及时妥善解决消费者反映的问题，加强对末端新增临时人员的岗前培训和安全教育，最大限度发挥社区、农村末端综合服务站功能，弥补末端能力不足，确保2019年快递业务旺季服务保障工作顺利完成。（荆倩文/图）