十二年是一个瞬间，是一段青春，也是一个过程，是最关键、最富活力、最能创造价值的美好年华。祝燕，现任万达商业管理集团客诉业务总监。她爱岗敬业、吃苦耐劳、能打硬仗，她工作认真、勇挑重担、能力过硬，凭借扎实的业务素养和精湛的服务能力得到公司领导和客户的认可，用行动和业绩展示着“80后”的风采。
勤奋刻苦 父母眼中“别人家的孩子”
祝燕出生于阳煤一矿的一个普通家庭，父母都是工人，他们朴实厚道、谦虚严谨，性格中略带智慧和远见，所以早早就给祝燕以启蒙教育，以致在同龄人中她显得格外聪颖和懂事。
在学校，她品学兼优，是班长、是“三好学生”，深得老师和同学的喜爱；在家里，她聪明懂事，不让父母过多地为她操心，是家人和邻居眼中的乖乖女。上了初中、高中，她继续担任班干部，在班级管理上以身作则，学习上严格要求自己，各科都均衡发展。经过高中的寒窗苦读，祝燕最终以优异的成绩考入浙江大学会计与财务管理系。
新的起点，新的追求。来到浙大，祝燕发现身边优秀的人有太多太多，自己暗下决心：保持“归零”心态，更加刻苦努力。大学期间，她给自己制定学习目标和详细的学习计划，认真完成每一项学习任务，较强的求知欲望和钻研精神让她在专业学习上取得了优异的成绩。毕业时，祝燕被学校推荐保送上南开大学企业管理专业研究生。
研究生毕业后，祝燕进入中国标准化研究院工作。当时现代服务业正在兴起，服务标准化工作方兴未艾，作为第一批国家服务标准化工作者，祝燕参与研制《服务标准制定导则 考虑消费者需求》《快递服务》等国家及行业标准，参与首个我国主导服务国际标准《语言培训服务提供商》研制，承担多项国家级服务标准化科研项目，为我国服务标准化的快速发展贡献了一份力量。
梦想是奋斗的原动力，一心向着梦想前进的人，整个世界都会为她让路。祝燕说，人生不可复制，每个人在社会的发展中都应体现自身的价值，做时代的追梦人。
自加压力 用激情和奉献开创未来
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。勤奋刻苦是祝燕的风格，勇往直前是她的信仰。在中国标准化研究院工作的日子里，祝燕在不断提升专业研究能力的同时，也考虑科研结合实践，将先进的服务标准化理念与企业实践相结合。3年后，她再次出发，毅然离开体制内工作，进入企业，从事服务标准建设及流程再造工作。
2017年，祝燕选择了目前国内最大的商业不动产企业万达商管集团，从事客诉管理工作。工作中，祝燕时刻牢记“沟通从心开始”的服务理念，以高度的责任感、严于律己的勤奋、真心实意的服务为客户排忧解难，赢得众人认可。
“从担任客诉业务总监的第一天起，我就提醒自己要时刻以客户需求为导向，认真倾听客户的声音，真正解决客户的问题”如祝燕所说，客户服务贵在真诚，客户愿意反馈他们遇到问题，正是出于对企业的信任，也为企业品质提升提供了方向。客服团队作为企业服务形象的代言人，更要真诚地协助客户妥善处理问题，让光顾万达的每一位客户感受到万达人的热情和真诚。
“一定要用心把握客户的感受，细心观察客户的需求，耐心为客户解忧。”几年来，祝燕通过制定客诉服务手册，举办全国万达广场客服培训、知识竞赛等活动，为万达标准化、高品质的客诉服务提供支撑，善学习、勇创新、敢担当，跟随公司的脚步不断前进。
虽然自己资历不算老，但对于刚刚步入职场或即将步入职场的年轻人，祝燕也分享了自己的一点经验。她说，选择比努力更重要，首先你要明白自己能做什么，不能做什么？我能为企业做什么，企业能给我带来什么？从而选择一个适合自己的行业、企业、团队和岗位，找准自己的优势，从而发挥自己最大的价值。
心存理想，更要脚踏实地，祝燕强调说，千里之行、始于足下，成就心中的理想目标既要仰望星空，更要脚踏实地。现在的祝燕多了一份沉稳，虽已具备丰富经验，但她始终保持初心，不断鞭策自己，积极配合团队，脚踏实地，努力追求更大的进步。
感恩母校 关注支持家乡发展
祝燕高中就读于阳泉十五中。采访中，她一直感谢母校。她说，正是由于十五中有这么一支充满了爱心、恒心、匠心和正能量的教师队伍，才培养出了一届届优秀的学生，自己当年也感受到老师们的关爱和帮助，他们孜孜不倦的教诲，让自己终身受益，难以忘怀。
百载耕耘硕果累累，桃李芬芳初心如故。祝燕勉励十五中学子一定要做一个有梦想的人，要拥有一颗努力拼搏的心，立志将来成为一个对社会有用的人，靠知识改变命运。不管怎样，作为阳泉市十五中的学子，她永远真诚地祝福母校越来越好，更期待十五中的莘莘学子茁壮成长。
生在阳泉，长在阳泉，阳泉对祝燕来说是割舍不下的记忆和牵挂。尽管祝燕早早地就离开了家乡，在外学习、工作和生活，可是她时刻关注着家乡的发展变化，在她心里，阳泉是她心里永远的家。“虽然不是每年都回老家，但我和家乡的老师、同学们一直都有联系，偶尔通通电话，他们也跟我聊很多有趣的事。”
祝燕说，近年来，家乡的环境越来越好，城市街道干净整洁，商业环境更加规范，人们的消费观念也在改变，创建国家卫生城市、创建省级文明城市以及招商引资等工作大力推进，这些让我对阳泉的未来发展更有信心。谈到阳泉市针对阳泉籍在外工作人员开展的“贴心行动”，祝燕认为这一举措让她和家人很暖心，她们真切地感受到了家乡的温暖与关爱，“‘贴心行动’温暖了在外游子的心，更凝聚起热爱家乡、共同为阳泉发展献计出力的力量。”
如今，阳泉万达广场项目正式签约。祝燕说她也听说这个消息了，并表示阳泉的营商环境越来越好也是吸引企业来投资的重要因素。祝燕说，家乡是她成长的沃土，无论身在何处，这里永远是她的牵挂。今后，她会持续关注这一项目，关注阳泉的消费群体，尽自己的一份力为阳泉人民提供更便捷、更优质的服务，为家乡阳泉作出自己积极的贡献。