黄河新闻网阳泉讯（通讯员田智慧、袁鹏）为最大限度提升窗口单位服务水平和办事效率，阳泉市公安局开发区分局结合当前正在开展的创建“窗口标兵单位”和“两个通办”宣传月活动，采取有效举措，提升公安工作群众满意度，塑造窗口单位良好形象。

增强服务意识

结合“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿，广泛开展职业道德和宗旨意识教育，引导民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，坚持把群众幸福感满意度作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所办。全面落实首问负责制，认真、妥善处理群众的办事、咨询，让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，坚决杜绝冷硬横推、吃拿卡要等现象，做到不推不拖，秉公办事。

便捷工作流程

要求全局窗口单位坚决做到能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的事项。同时，针对不同群体的不同需要，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。在办理各种手续过程中，做到审查解答快、办事速度快、传递交接快，群众等待时间短、业务差错率低、群众满意度高。2020年上半年，共办理出生证515人，死亡注销119人，迁入549人，迁出409人。受理跨省异地居民身份证审核签发101张，制发临时身份证31张；审批恢复户口材料1份、漏登补录户口1份，办理边境证14张，最大限度满足群众对户籍服务的需求。

规范服务态度

结合教育整顿，进一步加强全局窗口单位纪律作风养成教育和内务管理，明确规定在工作期间民警一律着装整齐，举止大方，文明礼貌，服务热情。使用文明规范用语，杜绝服务忌语，说话和气，请字当先，积极推行“笑脸相迎、真诚服务、热情相送”的规范服务。杜绝与工作无关的一切活动，专心致志地工作，保持良好的工作状态和精神面貌。

优化服务环境

进一步健全完善全局窗口单位服务规范化标准，公开各种办事制度并悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众监督。加强内务管理，强化疫情防控，确保窗口单位内外整洁、安全、有序，营造良好的办公和办事环境。进一步延伸服务内涵，推行“两个通办”以来，收到良好的服务效果和社会效果，业务开展以来，无一例超期、差评投诉，群众对利用“两个通办”办理业务表示充分肯定和支持。