黄河新闻网阳泉讯（记者刘博）近日，阳泉市矿区平潭街监管所接到12315平台的一起关于火罐理疗的投诉。接到投诉后，平潭街监管所第一时间与投诉人取得联系。通过进一步了解，投诉人妻子于2020年9月12日，去该店做火罐理疗时，由于商家操作不当，导致其消费者颈部、面部及后背严重烧伤。为此，平潭街监管所工作人员组织双方进行现场调解。调解中，工作人员依据《消费者权益保护法》的有关规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费及康复支出的合理费用。”帮助受害人向商家提出合理的赔偿要求，就赔偿金额进行多次调解，最终促成商家同意赔偿消费者医药损失费7.3万元，最大可能的挽回了被害人的损失。在调查过程中，发现该店位于居民楼中，是无照经营的新开店，对于商家的违法行为平潭街监管所已立案查处。