黄河新闻网阳泉讯（记者赫慧敏、郭丽媛）3月12日上午，阳泉市召开2021年“3·15消费维权”新闻发布会，通报2020年全市消费维权工作总体情况，公布2020年阳泉市消费投诉十大热点问题。

2020年一年，阳泉市市场监管部门紧紧围绕阳泉市委“重塑竞争新优势，倾力打造晋东区域中心城”总体要求，从加强宣传、健全机制和完善体系等方面强力推进消费维权工作，完善12315投诉举报体系，营造依法维权氛围，充分发挥消费维权保障者作用，创建放心消费环境。

发布会现场，阳泉市市场监督管理局有关负责人介绍，2020年以来，阳泉市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报21445件，同比增长138.5%。其中，咨询14626件，占受理总量的68%；投诉5315件，占受理总量的25%；举报1504件，占受理总量的7%；办结率达到95%，同比增长138.5%；为消费者挽回经济损失175万元，争议金额330万元。阳泉“随手拍”办理工作获得阳泉市先进单位称号。

2020年，阳泉市市场监督管理局畅通投诉举报渠道，实现了将原工商、质监、食品药品、物价、知识产权五条热线整合，成为12315投诉举报热线一致对外受理投诉的模式。阳泉市各级12315机构以“五进”“一会两站”为载体，加强对各消费领域行业组织的指导。阳泉市两级市场监管部门通过推行落实“一承诺五制度”，推进经营者首问和赔偿先付制度、线下无理由退货制度，督促经营者落实主体责任，推动消费维权关口前移，持续抓好“诚信经营、放心消费”创建工作，营造便利、放心、舒心消费环境。截至2020年年底，全市共建立“消费维权服务站”195个，新增19个，同比增长16%；12315“五进”站点共受理消费者投诉4842件，解决4115件；表彰“诚信经营、放心消费”创建示范单位89家、示范街6条。

阳泉市市场监管局新闻发言人郑重提示，广大消费者要理性消费，切忌被优惠促销、低价打折活动诱惑，选购食品时注意查看生产日期和保质期，谨防虚假打折、以次充好和恶意欺诈，选择证照齐全、信誉好、诚信度高的商场、超市、农贸市场等正规经营场所消费。通过网络选购商品时，广大消费者要尽量选择资质正规、信誉良好、评价较高、售后服务有保障的大型网络交易平台或者网络经营商进行消费，合理行使“七日无理由退换货”的权利。

阳泉市市场监管局新闻发言人强调，近年来，预付式消费成为消费者投诉热点。广大消费者要详细了解商家的资信情况，对相关服务内容要进行书面确认，协议、发票、刷卡单据等凭证要妥善保存。如遇消费维权问题，要及时拨打12315热线或通过全国12315平台向市场监管部门投诉举报。

新闻发布会上，阳泉市市场监管局有关负责人还就2021年消费维权年主题、消费维权热点难点等问题回答了记者提问。