4月中旬，阳泉经济技术开发区政务服务大厅新增“吐槽窗口”，公开受理和解决企业、群众在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

2021年以来，阳泉经济技术开发区结合学习教育、“四聚焦、四提升”专项活动，针对个别人员存在的官本位思维、群众面临“门难进、脸难看、话难听”的办事困扰，全面实施营商环境领跑工程。在作风建设和简政放权的推动之下，基层工作的风气为之一变，在服务群众的成效上，也得到了明显的提升，有效地缓解了群众办事难的问题。然而，群众依然面临事情不好办的问题，让群众心中有怨气、怒气却无处发。

“吐槽窗口”按照“收到投诉、分类处置、对接反馈、问题整改、监督落实”的流程对问题进行处理，保证“事事有回应、件件有着落”。截至目前，“吐槽窗口”已接收相关“吐槽”五方面二十余条，受理的最多诉求是商事登记新系统的使用，针对这个问题，阳泉经济技术开发区行政审批服务局组织了“企业开办全程网办”业务系统推广交流会，解决了办事群众在新旧系统更替期间的不适应。

“‘吐槽窗口’的出现，依托于科长领班带班制度的实施，也是审批人员主动和群众对接的有效方式，能够让群众和审批人员之间实现“零距离”，让政务服务的工作更加地公开透明。”开发区行政审批服务局局长张瑞芳介绍，在政务服务大厅设置“吐槽窗口”，有助于各方摆正自己的位置。这既能让群众认识到自己才是服务对象，自己有对政务服务“吐槽”的权利，有对政务服务进行监督的权利。同时，这也是对公务人员的震慑与提醒，有助于让公务人员自觉端正服务态度，不能怠慢了服务对象。