黄河新闻网阳泉讯（记者褚岩 通讯员聂晓敏、苏鑫慧）近日，国家税务总局阳泉经济技术开发区税务局以打通税务服务“最后一公里”为目标，充分发挥远程帮办服务中心（集中处理中心）的各项效能，切实推动各项纳税服务举措在开发区落地生效。

推行税费服务“集中办”

开发区税务局远程帮办服务中心（集中处理中心）以“云咨询、云辅导、云办理”的服务模式，为开发区辖区内的纳税人缴费人提供线上远程帮办、线下审核流转等服务。同时，设置了业务处理组集中处理纳税人网上申请推送至“金三”和电子税务局的待办事项，专项负责承接业务量大、难度高的业务，减轻办税窗口压力，减少等待时间。据统计，自“远程帮办”运行以来，工作人员为100余户纳税人缴费人办理了相关业务，得到了大家的肯定和点赞。

提供专业辅导“远程办”

开发区税务局抽调业务骨干组成“远程帮办”咨询服务组，作为“非接触式”常态化管理的延伸，当纳税人缴费人在遇到疑难问题时只需打开网络通讯软件联系税务人员进行远程操作指导，即可享受手把手辅导服务，让办税操作更加直观简便，让在线互动成为常态，让纳税人缴费人能够体验到比“面对面”服务更加优质的“不见面”服务。一方面确保硬件质量，电脑专机专用，确保符合“远程帮办”标准，打好硬件配套和网络配置基础；另一方面加大宣传力度，确保人人知晓，积极组建纳税服务小分队与开发区管委会新闻宣传中心合作，通过税企微信群、阳泉经济技术开发区微信公众号等渠道持续扩大宣传覆盖面，确保辖区市民知晓“远程帮办”办税“不见面”、服务“不打折”，实现了涉税业务实时查、即刻办、随时问、及时答，让纳税人缴费人足不出户即可办理业务。

“‘远程帮办’形式新颖、操作简单，有了它我们以后就不用担心在家办理业务有困难了”，来自阳泉市宏峰达商贸有限公司的工作人员说。该公司正是使用“远程帮办”足不出户变更了财务负责人。

打造办税缴费“帮办车”

“税务远程帮办车”是一种特殊的办税模式，作为“大厅办”“网上办”“掌上办”等模式的有益补充，车上配备跟车网格员，上门为纳税人缴费人以及零散商户聚集区提供涉税服务和宣传辅导，真正实现“预约受理、纳税辅导、上门送票、政策宣传”的一站式服务，打通税务部门服务“最后一公里”。

“以前去税务局领票来回路程怎么也得1个小时，今天我打了个电话，他们就把票送到单位门口了。自从税务部门有了这个帮办车，办理业务真是太方便啦！”刚领完发票的山西日本能源润滑油公司财务负责人对税务远程帮办车赞不绝口。

“为提升纳税人缴费人的智慧办税缴费体验感，持续缩小服务半径，满足远离办税厅、自助厅税户的办税缴费需求，我局不断改变工作思路，创新监管模式，建立了远程帮办服务中心（集中处理中心），实现了‘面对面’变成‘屏对屏’。”开发区税务局负责人介绍，“我们积极推行‘最快办结、上门办理’工作模式，努力让纳税人缴费人减少跑路、节约成本，节省时间，为企业发展创优环境。”

下一步，开发区税务局将持续扩大“非接触式”办税缴费服务的“广度”，让办税人员“少走马路”“移动办税”成为常态。同时，聚焦纳税人缴费人的个性化需求，推动税费业务远程办、跨区办、容缺办、集中办，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，让“家门口”办税缴费更方便更舒心。