超市员工向顾客介绍商品

银龙社区居民董翠英说：文明用语是人与人交往的“润滑剂”。在邻里交往中，难免有摩擦，之前邻里之间发生纠纷，双方很容易吵架。近年来随着居民素质不断提高，“你好”“谢谢”“对不起”等文明用语在邻里间的使用频率不断增加，当矛盾、问题产生时，一句“不好意思”或“对不起”便能熄灭双方的怒火，缓解即将爆发的冲突。

把文明礼貌用语常挂嘴边，人与人之间便会少几分摩擦，多几分友爱，我们的城市也会变得更加文明和谐。

古城社区居民孙翠琴说：文明在细节中体现。以前走在路上，经常听到一些不文明的声音，近几年这种现象有所好转。去超市或商场买东西，我总能听到店员热情地说：“欢迎光临，您好，请问有什么可以帮到您的吗”等文明用语，使我购物时的心情都变好了。

语言是最重要的交际工具和信息载体，话语的文明体现了一座城市居民的素养，我认为每个人都该从自身做起，用语言的力量，营造城市的文明氛围。

晋商银行阳泉城区支行员工郭少敏说：服务是立行之本，文明用语是优质服务最直接的展现方式之一。作为服务行业的一员，我总是将文明用语挂在嘴边，希望通过几句简单的文明用语，可以在提升客户满意度的同时，让他们感受到城市良好的文明氛围，也能将文明风尚传递给更多人。

优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我与我的同事也会继续将文明用语运用到工作生活中去，为阳泉市创建全国文明城市贡献银行人的力量。

华龙超市北大街店员工杨晓霞说：商业带给城市繁荣，文明赋予城市魅力。作为超市员工，我们每个人都应当使用文明用语，为消费者提供优质服务。这就要求我们不仅在与顾客打招呼时落落大方，带给顾客宾至如归的感觉，更要在顾客发生不文明行为时礼貌劝导。

商场、超市不仅是市民购物的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口。今后我们要以文明用语带动文明行为，让文明之风浸润大家的心。（吴琦 张泽慧）