近日，市民王晓峰想要了解自己的养老保险缴纳情况，来到阳泉市政务服务中心。一进门，就有导服人员热情地接待他。了解到他的具体需求后，导服人员引导他来到办事窗口进行办理。

市政务服务中心是服务企业和群众的“第一窗口”，更是阳泉市巩固创卫成果、助力全国文明城市创建的“展示厅”。阳泉市行政审批服务管理局以“巩固创卫成果、创建文明城市”工作为契机，转变作风、优化服务，推进大厅精细化管理，打造文明、卫生、高效、便捷的政务服务大厅。

市行政审批服务管理局制定详细的工作方案，明确目标任务、细化工作措施、压实工作责任，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。同时与各入驻单位签订有关责任状，督促各入驻单位切实履行工作职责，配合完成各项任务。

走进市政务服务中心，处处可见“讲文明树新风”等文明标语和社会主义核心价值观公益景观，统一着装的导服人员引导群众办理相关业务，耐心接受群众咨询。依托大厅电子屏、文明宣传标语标牌等，市政务服务中心全力宣传巩固创卫成果和创建文明城市主题公益广告，充分展示绿色环保等主题创建内容。市行政审批服务管理局工作人员和物业人员每日对整体环境、窗口服务等进行检查，坚持每日两次大厅检查，及时发现问题，督促相关单位整改。巡查过程中，他们修复了一层大厅的地砖，整理了裸露凌乱的网线电线，更换了大厅损坏的照明灯具。同时，定期查看母婴室设施配备情况、消防设施检查记录更新情况、排队等候“一米线”执行情况、窗口是否有人提醒等，让这些服务规范成为每一个窗口工作人员的工作标准和行为准则。

与此同时，市行政审批服务管理局全面落实挂牌上岗和首问责任制、一次性告知制度，做到咨询与办理一个样。在大厅入口放置智能便民检测仪，把好“入门关”，志愿服务站配备雨伞、便民药箱、老花眼镜等便民服务用品，并为残障人士提供爱心服务等，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。在大厅内醒目位置，设置禁烟标识，加强协调沟通，保证大厅周边区域环境整洁。合理规划车辆停放，设置无障碍通道，全力营造整洁、和谐的服务环境。

除此之外，市行政审批服务管理局还组织工作人员参加志愿活动，深入冯家庄和汉河沟村集中清理路边垃圾杂物，为阳泉市城市卫生环境质量改善作出贡献。（荆永亮 黄志军 冯梦琪）