一线窗口工作繁琐又劳累，倘若日复一日地重复面对，人难免会有情绪低落或者厌倦烦躁的时候，可阳泉市政务服务大厅医保综合窗口的工作人员王双红却把“三心”服务当成了一种习惯。

从2019年以来，王双红坚守在一线服务窗口，时刻保持平和耐心的态度接待每一位前来咨询和办理业务的群众。王双红有些腼腆地说：“只要用心服务，就没有解决不了的问题。”

“在与其接触过程中深深感受到，其工作细致、认真、负责，对待办事人员态度真诚，有如亲人般的感觉。”市民张女士这样评价王双红。一直以来，王双红坚持耐心、细心、贴心“三心”理念，全心全意为办事群众提供优质、专业、高效的服务，多次获得群众表扬和感谢。

《市政务服务大厅公共服务和便民服务窗口征求意见卡》是阳泉市政务服务大厅为多渠道了解群众办事过程中的各种诉求而设立的。市民通过填写意见卡，对窗口工作人员王双红提出的表扬，是对像王双红一样的工作人员用心服务群众的肯定，激励着他们加倍努力，热心服务群众。

耐心给群众讲解政策是王双红工作的一大特色。“我只是一个普通办事群众，与她素不相识，而且是在电话咨询的情况下，王双红依然不厌其烦地耐心解答问题并给出合理建议，使我实实在在地感受到在市政务服务大厅办事像家一样的温馨。”市民魏女士表扬王双红时这样说，魏女士讲述的情况是王双红日常工作的一个缩影。王双红热情接待每一位前来办事的群众，耐心解答群众提出的每个疑问，在认真落实“首问负责”“一次性告知”要求的同时，也体现出了她对群众、对工作的高度负责。王双红说：“我所在的窗口是医保综合窗口，来咨询和办事的群众都是因生病报销等事宜需要我们的专业解读和帮助，我会不厌其烦给他们讲解，希望他们满意而归。”

王双红办事细心是大家公认的。同样在窗口工作，日复一日重复千次、万次，王双红始终认真对待群众来办的每件事情，同时依靠多年工作经验，为办事群众精准把脉、提供高效服务。办事群众曲女士、李女士对于门诊报销有疑问，来到医保综合窗口咨询，听了王双红的解答后，明白了为什么不能报销的原因，原本苦恼的情绪得到了缓解。她们在表扬信中这样写：“对疑难问题解答非常详细、明了，让我们心中的疑问解开了。”曲女士说：“王双红给人的感觉很亲切，办事非常细心，我们有任何疑问，她都耐心解读，每一份票据都帮我们查看，这样的工作人员应该得到表扬。”

贴心服务让王双红赢得赞誉。在扎实做好各项工作的同时，王双红对待办事群众如同家人般贴心。有一次，市民张女士办完事后，发现乘车证找不见了，王双红见状，嘱咐张女士不要着急，然后帮着张女士一个袋子一个袋子找，还专门询问了张女士都到过哪些地方，最后在大厅一个椅子下找到乘车证。乘车证失而复得，张女士很感动：“千言万语汇成一句话，非常感谢王双红。像她这样的窗口工作人员，让我有家人的感觉。”离开市政务服务大厅前，张女士特意来到总服务台，将自己的亲身感受和对王双红的感激之情写在了《市政务服务大厅公共服务和便民服务窗口征求意见卡》上。

一声声感谢、一句句表扬，让王双红工作的意义变得更加具体。王双红在平凡的窗口岗位上，用自己每一次耐心解答、每一次细心办事、每一次贴心服务，生动诠释着新时代政务服务人的新形象、新内涵。（冯梦琪 赵灵杰）