春运已开始，阳泉市客运总站全力做好运输服务保障，全面提升公众出行服务品质，为旅客的出行保驾护航。

2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，共40天。为切实做好2024年春运服务保障和安全生产工作，阳泉市客运总站成立春运工作领导小组，制定工作方案。提前动手，严格排查安全隐患并进行整改，全力做好准备工作。严格落实安全生产主体责任，按照“三不进站、六不出站”的要求，把住源头，筑牢屏障，创造安全有序的出行环境。

同时，阳泉市客运总站坚持“以人为本”的服务理念，从细微处着眼，从点滴做起，创新服务形式，拓展服务内容，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，让旅客出行感受更加温暖、舒心。全体员工统一着装，全面贯彻落实“六心、五勤、四要、十不准”的服务标准和首问责任制、首办责任制、限时办结制等便民服务措施。

为方便旅客购票，阳泉市客运总站同步开通窗口、车站微公号等线上线下购票，为旅客提供多元化的购票服务。加强对旅客进出站、购票、安检、候车、餐饮、购物、休息、如厕等环节指引标识，广播服务员随时广播安全乘车常识和班车信息，提醒候车旅客按时检票上车，全站的LED显示屏循环播放安全告知和温馨提示，为旅客提供人性化的候乘服务。车站计算机信息室通过大屏、网站、微信公众号等渠道，及时发布班次调整、票价、客票剩余张数等信息，方便旅客合理安排出行。综合服务台工作人员集中精力接听热线电话，全面、准确地解答旅客问询，及时受理旅客的投诉举报。

针对老幼病残孕等重点旅客，阳泉市客运总站设立专门的售票窗口和候车区，开通快速通道，完善无障碍设施，提供必要帮助。依法落实军人、消防救援人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、儿童等重点旅客乘车优待政策。开展“情满旅途”行动，聚焦旅客出行急难愁盼问题，组织学雷锋志愿者统一穿红马甲、佩戴志愿服务标识，为旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬运、秩序维护、安全劝导、宣传提示、重点旅客帮扶等多元化志愿服务，让旅客把乘车中遇到的问题解决在候车室内。（冯梦琪  刘颖）