黄河新闻网阳泉讯（记者赫慧敏 实习记者张思璇）近日，记者于阳泉市市场监督管理局获悉，2023年阳泉市12315投诉举报中心共处理消费者投诉37491件，同比增长106.17％，累计挽回经济损失138.78万元。
投诉渠道多样，热线投诉成首选。从投诉举报咨询渠道来看，主要有12315热线电话、12315APP和微信公众号、微信小程序等途径。其中拨打12315热线投诉举报的占总量72.76％，是群众投诉反映的主要渠道。在已接收属于市场监管职责范围的咨询中，消费维权知识、网络交易监管、投诉举报处理等咨询问题较多。
商品类投诉较服务类投诉所占比重大。2023年1月至12月，商品类投诉和服务类投诉分别占总投诉量70％、30％，投诉量同2022年相比均呈上升趋势。其中商品类投诉热点集中的前三类为食品类、服装鞋帽类、家居用品类，反映问题主要包括食品变质、产品质量、夸大产品功效等。服务类投诉中销售服务投诉位居第一，主要集中于无法办理退卡退费、商家服务态度差、强制消费等问题。
违法行为中广告违法行为、不正当竞争行为比重过半。根据阳泉市市场监督管理局发布的2023年消费投诉举报数据分析中可知，违法行为主要集中在广告违法及不正当竞争违法行为，分别占比40.21％和23.08％。此外还涉及食品安全、生产许可、侵害消费者权益等违法行为。
各单位办结率及已办结投诉举报案件满意度总体较高。据调查结果看，阳泉市各地区市场监督管理局及执法队办结率均在85.71％及以上。阳泉市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对已办结的投诉举报案件开展满意度调查，结果显示平定县市场监督管理局办结满意度最高，达95.83％，其次是城区市场监督管理局和郊区市场监督管理局，满意度均为93.06％，与此同时各级单位也在逐步提升投诉举报回访满意度。
下一步，阳泉市12315投诉举报中心将持续关注重点领域重点行业广告市场规范，加大监管力度以保障消费者合法权益。