黄河新闻网阳泉讯（记者赫慧敏、郭卫卫 实习记者张思璇）3月14日，记者于阳泉市2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2023年阳泉市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报共计37491件，同比增加106.17％，为消费者挽回经济损失138.78万元。其中消费投诉呈现以下十大热点：

一般食品类投诉居多

投诉的主要问题为购买的食品过期、变质或含有异物；食品外包装信息不完整或为“三无”产品；销售商品实际收取的价格与标签不相符；优惠活动与宣传承诺不符。

销售服务（预付式消费）类投诉比较常见

主要问题集中在预付卡因商家关门、闭店等原因，无法办理退卡退费；商家促销期间，承诺的优惠活动不予兑现；销售的商品和售后服务存在问题，个别经营者规避“三包”责任等。

餐饮和住宿服务类投诉频发

投诉主要涉及餐饮场所环境较差，食品中掺杂异物；餐厅包厢设置最低消费，商家未明码标价；酒店、宾馆与平台宣传不符，服务态度差；退房结账时商家临时加价、扣取不合理费用等问题。

服装、鞋帽类投诉突出

主要问题为购买服装、鞋帽等商家拒绝退换货；商品质量不合格或尺码不合适，商家拒绝履行三包义务；网购商品存在售后问题，拖延发货或虚假发货等。

香烟、酒水和饮料类纠纷频发

主要涉及购买香烟、酒水类产品，商家未进行明码标价；实际支付价格与商家标价不一致；购买到标识不清的香烟、酒水类产品；购买到假烟、假酒等问题。

家居用品类投诉比较常见

投诉热点为购买或定制的家居用品材质、尺寸样式存在差异；购买的家具以次充好，质量低劣；部分商家不履行“三包”义务；消费者交付订金后因各种原因不愿购买时，商家不予退款等。

美容、美发、洗浴服务类投诉多

投诉的主要问题集中于美容店、美发店、洗浴中心等办理的储值卡，商家关门闭店后，不予退还卡内余额；美发店存在虚假宣传，染发、烫发后与预期效果不符；美容院片面夸大美容产品或美容效果，或以办卡打折优惠吸引消费者办理会员卡后在服务过程中变相强制消费；商家不履行约定和承诺，不平等条款限制消费者权利，擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等。

化妆品类消费请擦亮眼

该类投诉主要集中在购买的化妆品不符合国家《化妆品卫生标准》；商家销售未取得《化妆品生产企业卫生许可证》的企业所生产的化妆品，销售化妆品标识不符合规定的化妆品；购买的化妆品无中文标识或者商家过分夸大产品功效。

交通工具类投诉频发

主要涉及新购汽车存在质量问题商家不予处理；车况与商家描述不符；维修更换零件或者保养等收取费用不合理；强制要求在本店内装潢或购买保险；消费者在销售人员的极力推荐下，支付订金后因机动车性能等因素与自己预期不符，商家不予退还订金，与商家产生订金纠纷等问题。

家用电器类投诉多

主要问题为消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；商家涉嫌存在夸大商品功能；预订的家用电器，商家未按约定时间发货等。

阳泉市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，要及时索要正规票据，如发票、收据、合同、消费明细、购物记录等相关消费凭证。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，若协商不成，可拨打12315消费者投诉举报热线，或及时向有关部门投诉反映，依法维护自身的合法权益。