2023年年底，阳泉市矿区贵石沟街道小河滩社区的两户居民来到社区调委会，诉说着他们之间的矛盾纠纷。调委会成员赵丽平询问后得知，这两户居民是楼上楼下的邻居，由于小区改造刚完成，居民家中的暖气管道换新，但管道与楼板间还未密封，楼上住户洗衣服时，水渗到楼下住户家中，导致楼下住户被淹。于是，两户居民因赔偿金额问题产生纠纷。

赵丽平了解情况后，本着修复邻里关系、化解纠纷的目的，讲解起《民法典》中关于相邻关系的法律规定和处理原则，引导双方坚持与邻为善而不是以邻为壑。经过一个多小时的调解，最终达成一致，矛盾得以化解。

从2010年至今，赵丽平一直从事人民调解员工作。调解过程中，她坚持换位思考，站在双方的角度考虑问题，共心共情。“情况在一线掌握、问题在一线解决、方法在一线创新、经验在一线总结”，赵丽平在调解工作中，认真学习借鉴“枫桥经验”，理论联系实际，将“情、理、法”融入实际工作中，以心换心、以情换情、以理服人，认真做好每一次矛盾调解。10多年的用心工作，赵丽平收获满满。2020年成为山西省“二级人民调解员”；2023年5月成为山西省“一级人民调解员”。

为了精进业务能力，2023年7月，赵丽平参加了山西省人民调解协会的培训。培训期间，赵丽平收到所管辖网格内一位居民发来的消息，反映21号楼2单元11号住户经常半夜大喊大叫，影响邻居正常休息。课间，赵丽平第一时间联系到11号住户的母亲进行协商。

“姨，我知道您家的情况，孩子喊叫是因为身体原因，这咱能理解，但半夜经常喊叫影响邻居休息。”赵丽平先换位思考，然后分析问题所在进行协调，希望11号住户可以考虑到邻居的诉求。经过沟通，这位住户的母亲答应尽快与家人协商一个解决办法。

为了解决社区居民提出的问题，“用心琢磨”成了赵丽平的必修课。今年2月，一位住户向社区反映，发现自家的自来水有异味。接到反映后，赵丽平和网格员第一时间联系自来水公司进行排查。经排查发现，住户私自安装了暖气交换器，但由于交换器破裂，暖气里的水与N圈铜管中的水混合，产生异味。调查清楚事情真相后，赵丽平和网格员联系专人对交换器进行了拆除。

为提高矛盾纠纷调解质效，赵丽平经常学习法律知识，认真研究调解方法和沟通技巧，切实提高调解技巧。“别看赵姐年纪大，在我们社区最爱学习的是她，考得证书最多的也是她。虽然她现在已经具备了不错的调解能力，但她并没有放弃学习。”谈起赵丽平，小河滩社区党委书记、主任张欢欢给予了肯定。

一路走来，赵丽平引导居民依法调解，积极走访居民、回馈居民诉求，理论联系实际，多元化解矛盾，依靠群众就地化解各种矛盾纠纷200余起，切实把人民调解工作做到了群众心坎上。

“调解成功后，我心里会有满足感。在今后的工作中，我也将保持积极的心态，继续学习法律专业知识，提升调解水平，争取在面对各类案件时，能多元化解矛盾。”赵丽平说。（吴琦）