2024年一季度阳泉市共受理消费者咨询投诉举报9680件

黄河新闻网阳泉讯（记者赫慧敏 通讯员王蕾）记者从阳泉市12315获悉，2024年一季度1月1日至3月31日，阳泉市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报9680件。其中，咨询5108件，占受理总量的53％，同比增加57.41％；投诉3743件，占受理总量的39％，同比增加30.37％；举报829件，占受理总量的8％，同比减少12.28％。累计挽回经济损失47.76万元。

2024年一季度阳泉市共受理投诉3743件，其中商品类投诉2146件，占投诉总量的57％；服务类投诉1597件，占投诉总量的43％。

在商品类投诉中，热点前三类投诉依次为一般食品类573件；服装、鞋帽类265件；家居用品类167件。主要反映问题为食品变质、过期、不卫生；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买或定制的家居用品材质、尺寸存在差异，后续安装过程中存在纠纷等。

在服务类投诉中，热点前三类投诉依次为餐饮、住宿服务类263件；销售服务类257件；电信服务类244件。主要反映问题为餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、住宿不退还押金、工作人员服务态度恶劣；超市、娱乐场所充值的储值卡在消费中限制使用条件，商家关门闭店后，不予退还卡内余额；购买的商品存在质量问题，商家不予解决；手机通信业务办理时运营商多收费、费用不透明、多收取流量等未使用的费用等。

2024年一季度阳泉市受理举报829件，违法行为集中在广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为。

相关负责人表示，2024年一季度12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮住宿类和广告违法行为为主。下一步，阳泉市市场监督管理局将持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。